DETALHE DO ARTIGO

Com o propósito de estreitar laços e valorizar cada etapa que compõe a jornada do paciente, o AME Santa Fé do Sul promoveu o Dia do Usuário, um momento marcante de escuta ativa, reconhecimento e aproximação. O encontro reuniu usuários, colaboradores homenageados por elogios na Ouvidoria e profissionais das diversas áreas administrativas — como Agendamento, Faturamento, Recursos Humanos e Controladoria —, evidenciando que a excelência da assistência depende do trabalho invisível e dedicado de cada setor. Inspirados pela reflexão da “História das Colheres de Cabo Grande”, os participantes vivenciaram uma experiência única ao visitar bastidores raramente vistos, como a copa, o conforto e os escritórios centrais, compreendendo na prática como a união de forças constrói um atendimento mais ágil, seguro e empático. A iniciativa transformou o ambiente ambulatorial em um espaço vivo de gratidão e aprendizado mútuo, onde relatos emocionados de satisfação reafirmaram a relevância da Ouvidoria como uma ponte essencial para a humanização na saúde pública. Mais do que apresentar o funcionamento dos canais de escuta, o evento reforçou a premissa de que a voz do paciente e o empenho das equipes caminham lado a lado no aprimoramento constante dos serviços. A ação deixou uma mensagem duradoura para a Instituição: “Quando o usuário fala, o AME escuta. Quando o colaborador cuida, o usuário reconhece. E quando todos trabalham juntos, o cuidado acontece.”